2019年，如果說(shuō)科技史上有什么值得紀(jì)念的大事，那非5G莫屬了，從年初開(kāi)始，5G的消息便不絕于耳，先是工信部為四家運(yùn)營(yíng)商發(fā)放5G牌照，正式吹響5G商用號(hào)角!緊接著就是終端廠商發(fā)布5G手機(jī)、韓國(guó)推出面向大眾的5G服務(wù)等。
在新一輪科技革命浪潮中，科技賦能企業(yè)服務(wù)是一個(gè)值得深入研究和探討的話題，它關(guān)系到整個(gè)企服行業(yè)、商業(yè)未來(lái)的發(fā)展格局。
從應(yīng)用的角度考慮，5G技術(shù)的落地商用，實(shí)現(xiàn)了更多設(shè)備和終端的低成本接入，帶來(lái)了更快速敏捷低延遲的無(wú)線帶寬信息傳輸通訊體驗(yàn)，這兩點(diǎn)革命性的進(jìn)步已足夠讓人遐想，也為企業(yè)在新的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下注入了更大的想象空間。服務(wù)方式的改變、服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)為傳統(tǒng)企服行業(yè)注入了新的活力，頂呱呱作為企服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，也積極迎合時(shí)代發(fā)展需求，正式開(kāi)啟智能企服新時(shí)代。
1.服務(wù)范式：由抽象到標(biāo)準(zhǔn)，由差異化向定制化。
因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品本身的特質(zhì)導(dǎo)致，傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容抽象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確，服務(wù)差異化明顯等特征。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，科技進(jìn)步也為樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到了推波助瀾的作用。傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品存在信息不對(duì)稱，價(jià)格參差不齊等問(wèn)題，在傳統(tǒng)的模式下，很多一錘子買賣可能利潤(rùn)比較高。但其問(wèn)題顯而易見(jiàn)，最重要的就是難以兼顧不同客戶群體之間共性與個(gè)性的平衡。這完全不符合大數(shù)據(jù)時(shí)代以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。
頂呱呱會(huì)根據(jù)不同客戶的需求提供定制服務(wù)，凡客戶需求的企業(yè)服務(wù)，頂呱呱均可以提供。頂呱呱以客戶為中心提供個(gè)性化、差異化、定制化的服務(wù)，這是很多平臺(tái)望塵莫及的。
2.服務(wù)模式：線上線下相結(jié)合，完善一站式服務(wù)模式。
目前以原有客戶為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)大力推動(dòng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展，讓行業(yè)口碑更透明。而線上線下一體化、一站式服務(wù)成為不少企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要策略。
線上線下一體化的理念也從市場(chǎng)營(yíng)銷起步，由外而內(nèi)逐步延展到運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域，正在推動(dòng)企業(yè)服務(wù)構(gòu)建面向全客戶、支持全業(yè)務(wù)、覆蓋全渠道的線上線下無(wú)縫銜接的運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)模式和管理體系。頂呱呱這樣開(kāi)放、共享、合作與多贏的平臺(tái)發(fā)展，充分滿足了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中全周期、全鏈條需求。
3.科技賦能：由傳統(tǒng)線下服務(wù)向科技智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)將是未來(lái)的趨勢(shì)，資本紛紛進(jìn)入工商注冊(cè)、會(huì)計(jì)代理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、法律咨詢等各領(lǐng)域賽道。
所謂智能企服不是建設(shè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站、APP或小程序，單純把線下業(yè)務(wù)遷移至線上。核心是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)對(duì)企業(yè)過(guò)去的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工和處理，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的服務(wù)需求，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的定制化解決方案。
面對(duì)快速興起的互聯(lián)網(wǎng)企服“空軍”，頂呱呱董事長(zhǎng)黃建明表示，“頂呱呱是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)且是唯一一個(gè)打通企業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的平臺(tái)，我們最大優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)性，深耕行業(yè)十一年，有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積累了多年的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，我們深知客戶的痛點(diǎn)及需求，隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，可以從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提升效率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”
5G賦能智能制造，帶來(lái)企服新氣象
對(duì)于智能企業(yè)服務(wù)在5G風(fēng)口下的迅速發(fā)展，是繼承和創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)的一種過(guò)程。智能企業(yè)服務(wù)采用平臺(tái)化運(yùn)作模式不僅可以提高行業(yè)效率，并且會(huì)帶動(dòng)智能服務(wù)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面一系列的改革和升級(jí)，在行業(yè)口碑更透明的5G時(shí)代提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而為行業(yè)激發(fā)創(chuàng)新潛能，在萬(wàn)億藍(lán)海市場(chǎng)開(kāi)啟一扇新的窗口。
而頂呱呱作為在會(huì)計(jì)、財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、融資貸款、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等一站式企業(yè)服務(wù)提供商，不僅發(fā)揮自身在企業(yè)服務(wù)行業(yè)的多年沉淀，而且利用人工智能、大數(shù)據(jù)、智能平臺(tái)等技術(shù)，率先在智能企服領(lǐng)域發(fā)力，提升和鞏固自身的服務(wù)能力。未來(lái)，幫助更多的中小企業(yè)搭上5G快車，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，也將是頂呱呱在智能企業(yè)服務(wù)道路上一直追求和不斷努力的方向。
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