三、協(xié)同：平臺(tái)治理內(nèi)部的合作

平臺(tái)治理部除投訴受理團(tuán)隊(duì)以外，還設(shè)有品牌合作團(tuán)隊(duì)、商品商家管理團(tuán)隊(duì)、打假特戰(zhàn)隊(duì)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上，這些團(tuán)隊(duì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴受理團(tuán)隊(duì)形成了內(nèi)部合作。

1、品牌合作。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人具有天然的外部性，因?yàn)樗麄儾幌裆碳?，與阿里巴巴的各個(gè)電商平臺(tái)存在密切關(guān)聯(lián)。

一方面，商家入駐2C（天貓、淘寶）和2B（alibaba、1688）時(shí)，均需要提交經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)的身份信息給平臺(tái)的招商團(tuán)隊(duì)和身份認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，具體而言，入駐淘寶的自然人賣家需要提交身份證原件的正反面電子照片和手持身份證的近照，甚至提交按照認(rèn)證要求手持當(dāng)日?qǐng)?bào)紙或者做出特殊手勢(shì)的照片；入駐1688的企業(yè)或者個(gè)體工商戶，有的還需要第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)際認(rèn)證，確定其辦公、生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)的硬件條件，以獲得“誠(chéng)信通”的平臺(tái)認(rèn)證；入駐天貓除了身份信息，經(jīng)營(yíng)者還需要提供商標(biāo)注冊(cè)證或者商品申請(qǐng)受理通知書，以證明其運(yùn)營(yíng)品牌的正當(dāng)性與合法性。這些入駐信息，以大數(shù)據(jù)的形式沉淀在阿里巴巴強(qiáng)大的阿里云后臺(tái)。

另一方面，商家在2C（天貓、淘寶）和2B（alibaba、1688）經(jīng)營(yíng)時(shí)，其商品和服務(wù)的展示信息、成交信息、退貨信息、買家的評(píng)價(jià)信息、物流的配送信息以及資金的流轉(zhuǎn)信息也均沉淀在阿里后臺(tái)。

因此，商家與平臺(tái)不僅存在著形式上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，還存在著更為深刻的數(shù)據(jù)交互關(guān)系。

但是對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人而言，平臺(tái)與其不一定存在合同關(guān)系，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人到平臺(tái)來投訴屬于行使法定的權(quán)利，平臺(tái)有的只是采取轉(zhuǎn)通知、刪除、屏蔽、斷開等措施的義務(wù)，否則就可能與侵權(quán)的賣家承擔(dān)連帶責(zé)任。至于涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人是什么來路，其所主張的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是什么來歷，平臺(tái)并不清楚。品牌合作團(tuán)隊(duì)很大程度上就要解決這部分信息不對(duì)稱的問題，與投訴的權(quán)利人建立合作關(guān)系，強(qiáng)化與權(quán)利人溝通。這種合作可以與權(quán)利人直接達(dá)成，也可以通過權(quán)利人組織，如行業(yè)協(xié)會(huì)，間接實(shí)現(xiàn)。

品牌合作團(tuán)隊(duì)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尤其是商標(biāo)權(quán)的保護(hù)上與知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴受理團(tuán)隊(duì)形成了良性的內(nèi)部協(xié)同關(guān)系。

（1）從數(shù)據(jù)信息利用上看，品牌合作團(tuán)隊(duì)與權(quán)利人或者權(quán)利人組織形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合作關(guān)系，簽訂MOU或者合作意向協(xié)議，有利于獲取權(quán)利人和相應(yīng)品牌的相關(guān)信息，如其運(yùn)營(yíng)能力、品牌實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)占有率、相關(guān)公眾的認(rèn)可度；以及商標(biāo)實(shí)際使用情況、商標(biāo)知名度、曾經(jīng)投訴的情況、歷史上受保護(hù)的記錄。這些主體（權(quán)利人）與客體（商標(biāo)）信息與平臺(tái)既有的商家信息和投訴信息匹配核對(duì)，查看這些權(quán)利人及相關(guān)品牌是否也是平臺(tái)賣家和依此品牌入駐天貓，歷史投訴準(zhǔn)確率如何，是否存在濫用權(quán)利的記錄，依此確定該權(quán)利人及其相關(guān)權(quán)利的分層情況。

（2）從平臺(tái)形象維護(hù)上看，品牌合作團(tuán)隊(duì)可以利用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和行業(yè)協(xié)會(huì)親密的關(guān)系，展示投訴受理團(tuán)隊(duì)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)所做的努力，以及在這個(gè)過程中所遇到的問題，爭(zhēng)取權(quán)利人在打假侵權(quán)方面對(duì)平臺(tái)的理解和認(rèn)同。

（3）從與誠(chéng)信投訴項(xiàng)目的對(duì)接上看，品牌合作與誠(chéng)信投訴確定的“好”的權(quán)利人，均可以向彼此推送，相反，若權(quán)利人“變壞”，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)“終止合作”與“誠(chéng)信投訴退出”的同步。

（4）從品牌合作主推的權(quán)利人共建項(xiàng)目上看，品牌合作為“好”的權(quán)利人推送平臺(tái)上的疑似侵權(quán)商品鏈接，由權(quán)利人自主選擇忽略還是投訴，選擇投訴即鏈接跳轉(zhuǎn)到基礎(chǔ)投訴或者誠(chéng)信投訴頁(yè)面。

2、商品商家管理。

投訴受理團(tuán)隊(duì)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是被動(dòng)的，是基于權(quán)利人的投訴而觸發(fā)的，而商品商家管理團(tuán)隊(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)則是主動(dòng)的，一方面基于大數(shù)據(jù)治理假貨、打假知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)；一方面組織志愿者買家，抽檢商品。

（1）主動(dòng)防控。基于大數(shù)據(jù)和一系列復(fù)雜算法，主動(dòng)命中并刪除涉嫌侵權(quán)商品鏈接，直到涉案商家申訴成立，商品鏈接才恢復(fù)。這種打假和打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的方式就是主動(dòng)防控，基于大數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

大數(shù)據(jù)治理，就是平臺(tái)在法律允許范圍內(nèi)，對(duì)用戶在電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提煉、歸納、建模后，根據(jù)特定算法，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行識(shí)別，或直接處理，如上所述的主動(dòng)防控；或者將相關(guān)信息線索提供給執(zhí)法機(jī)關(guān)，并協(xié)助開展線下打擊，如隨后將介紹的打假特戰(zhàn)隊(duì)。

這里的算法復(fù)雜且不是一成不變，隨著賣家反應(yīng)和市場(chǎng)實(shí)際情況的變化而調(diào)整。一般而言，賣家行為、商品信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、用戶舉報(bào)等數(shù)據(jù)是這個(gè)算法的主要參數(shù)。通過這個(gè)算法，阿里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在2015年建立了假貨識(shí)別模型。模型會(huì)針對(duì)網(wǎng)站全量商品以及用戶異常行為進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描與判定，并對(duì)系統(tǒng)判定為疑似假貨的商品、高危商家在第一時(shí)間進(jìn)行攔截和處置。 其中，文本分析模型不僅能夠針對(duì)“關(guān)鍵詞”做比對(duì)，還能對(duì)文字信息的“語法、語義”做分析；圖像算法用于識(shí)別商品圖片中出現(xiàn)的涉假信息，包含OCR1文字識(shí)別、Logo圖形識(shí)別和圖像搜索三種算法；行為識(shí)別模型則能夠根據(jù)商家異常行為，快速鎖定售假商家，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處置。商品商家管理中的主控，雖然不能做到百分之百識(shí)別和攔截假貨，但面對(duì)海量商品，已經(jīng)能夠在很大程度上對(duì)商品進(jìn)行“從上架到收貨”的全鏈路監(jiān)控。

（2）神秘抽檢。包括假貨抽檢和劣貨抽檢，前者是解決售假問題，后者是解決商品品質(zhì)問題，前者關(guān)乎商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，后者涉及產(chǎn)品瑕疵和產(chǎn)品缺陷。阿里巴巴借助于全國(guó)各地5000多名志愿者，隨機(jī)購(gòu)買2C平臺(tái)商家的商品，所購(gòu)的商品或交由商標(biāo)權(quán)人鑒定真假；或交給第三方鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)判質(zhì)量是否合格。如果鑒定結(jié)論是假貨或者劣貨，平臺(tái)將刪除商品鏈接并對(duì)相關(guān)商家予以處罰。

3、打假特戰(zhàn)隊(duì)。

通過線上銷售數(shù)據(jù)分析，提煉商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)甚至犯罪線索，再通過線下排查制假窩點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)，從根本上肅清假貨來源。這只團(tuán)隊(duì)的大部分成員來自公安和國(guó)安系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)摸排能力和偵查破案能力，為公安、工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等政府部門提供了大量準(zhǔn)確的頭部線索。

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四、法務(wù)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的智囊與下游

除了給投訴受理團(tuán)隊(duì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供“暴力”支持的打假特戰(zhàn)隊(duì)，還有我曾經(jīng)任職的集團(tuán)法務(wù)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)，在為平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供“智力”支持，如上圖所示。

（一）訴訟法務(wù)

當(dāng)權(quán)利人的投訴請(qǐng)求沒有得到平臺(tái)支持，當(dāng)被投訴賣家的申訴請(qǐng)求沒有得到平臺(tái)采納，這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛可能就會(huì)形成訴訟案件，前者形成侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)之訴，后者形成用戶行為管理之訴。

從宏觀上看，阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部門的組織架構(gòu)呈現(xiàn)橫縱交錯(cuò)結(jié)構(gòu)。

BU（Business Unit）法務(wù)處理相關(guān)事業(yè)部全面的法律事務(wù)，類似于醫(yī)院的全科醫(yī)生；專業(yè)法務(wù)負(fù)責(zé)集團(tuán)各事業(yè)部的特定專業(yè)訴訟案件管理及訴訟預(yù)防工作，類似于醫(yī)院的?？漆t(yī)生。BU法務(wù)與業(yè)務(wù)比較貼近，對(duì)于業(yè)務(wù)當(dāng)中的法律問題和實(shí)際情況了解比較全面；專業(yè)法務(wù)囿于專業(yè)范圍，對(duì)于特定法律問題了解和研究比較深刻。當(dāng)特定的專業(yè)問題BU法務(wù)認(rèn)為需要上交專業(yè)法務(wù)，當(dāng)專業(yè)法務(wù)在處理訴訟案件或者進(jìn)行案件復(fù)盤需要與BU法務(wù)就某些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行聚焦，那么就出現(xiàn)了上圖所示的橫縱線條交叉。[3]

（二）位于“下游”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件和涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的用戶行為管理案件的處理，這兩部分內(nèi)容構(gòu)成下游業(yè)務(wù)，與投訴受理團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)，這種密切體現(xiàn)在四個(gè)方面：

1、訴訟預(yù)防

專業(yè)法務(wù)不僅要從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度處理好已經(jīng)發(fā)生的訴訟案件，盡量避免敗訴，而且要與業(yè)務(wù)方合作，尋求控制訴訟發(fā)生，實(shí)現(xiàn)訴訟預(yù)防的辦法。一般而言，權(quán)利人發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上賣家銷售的商品侵害了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，往往會(huì)通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)來主張權(quán)利，要求平臺(tái)刪除侵權(quán)商品，平臺(tái)按照前面介紹的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)處理后，糾紛一般就化解了。但也有一部分權(quán)利人認(rèn)為自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒有得到保護(hù)，訴諸于法律，請(qǐng)求法院予以救濟(jì)；一部分賣家認(rèn)為自己的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)被權(quán)利人以惡意投訴的方式進(jìn)行侵害，或以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛的案由，或以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的案由，或以一般民事侵權(quán)糾紛的案由，將權(quán)利人或者將權(quán)利人與平臺(tái)作為共同被告告上法庭。因此，分析原告訴因和其訴訟請(qǐng)求的背景因素，充分發(fā)揮投訴受理團(tuán)隊(duì)的訴訟“過濾”作用，進(jìn)一步降低訴訟轉(zhuǎn)化率（2015年度的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟轉(zhuǎn)化率是萬分之一），是實(shí)現(xiàn)訴訟預(yù)防的有效措施。

2、事實(shí)還原

當(dāng)然，訴訟無論如何預(yù)防，都不可能避免訴訟。一旦訴訟案件出現(xiàn)，還原事實(shí)，查清真相就需要投訴受理團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)支持。權(quán)利人的數(shù)據(jù)（權(quán)利人360）、賣家的數(shù)據(jù)（CRM）和相關(guān)投訴處理的歷史數(shù)據(jù)（甘道夫）匯總到法務(wù)部的訴訟系統(tǒng)，連同訴訟團(tuán)隊(duì)自己采集的相關(guān)主體的訴訟數(shù)據(jù)，被知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)分析、篩選、研究、整理，以證據(jù)的形式提交法庭。

3、法務(wù)支持

（1）標(biāo)準(zhǔn)層面

前面提到的投訴受理團(tuán)隊(duì)的處理規(guī)則和流程就像實(shí)體法和程序法一樣，深刻地調(diào)整著賣家、權(quán)利人和平臺(tái)的法律關(guān)系，盡管這些標(biāo)準(zhǔn)是通過合同約定的方式確定。平臺(tái)的規(guī)則和流程通過訴訟隨時(shí)要準(zhǔn)備著接受司法的檢驗(yàn)，一旦這些平臺(tái)自設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)因沒有法律依據(jù)或者沒有法理依據(jù)而被法院否定，敗訴不僅是個(gè)案意義的風(fēng)險(xiǎn)，更是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。因此，在進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的頂層制度設(shè)計(jì)時(shí)，法務(wù)部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)的智力支持就十分關(guān)鍵。因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟，充分了解法院對(duì)于相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的適用理解和裁判尺度，可以幫助投訴受理團(tuán)隊(duì)最大限度地建立符合法院預(yù)期的規(guī)則體系。

（2）個(gè)案層面

在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的具體案件時(shí)，除了追求標(biāo)準(zhǔn)化的客觀結(jié)果，有時(shí)可能需要在特殊個(gè)案中兼顧各方利益，尤其是賣家的經(jīng)營(yíng)利益。這是由阿里巴巴集團(tuán)的商業(yè)利益決定的，也符合商業(yè)社會(huì)正當(dāng)?shù)倪壿?。因此，在特殊個(gè)案處理時(shí)，投訴受理團(tuán)隊(duì)可以發(fā)起IPR（IP—Review）尋求法務(wù)對(duì)于此案的意見。這個(gè)時(shí)候，法務(wù)將根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)“居中裁判”此案，從單一法律思維判斷涉案商品是否構(gòu)成侵權(quán)。當(dāng)然，這并非最終處理結(jié)論，最終處理還需要運(yùn)營(yíng)部門高層綜合訴訟風(fēng)險(xiǎn)、PR風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)利益來進(jìn)行決策。法務(wù)的作用在于確保侵權(quán)判斷的定性準(zhǔn)確，并在定量上，預(yù)估好賠償損失的大致數(shù)額。一旦出現(xiàn)決策導(dǎo)致的訴訟，法務(wù)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)，并向運(yùn)營(yíng)部門和投訴受理團(tuán)隊(duì)反饋。

4、數(shù)據(jù)交互

訴訟的事實(shí)還原上投訴受理團(tuán)隊(duì)在取數(shù)上支持法務(wù)，從收案到應(yīng)訴到下判再到執(zhí)行最后到復(fù)盤，法務(wù)的訴訟系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集又將反哺投訴受理團(tuán)隊(duì)。如此形成數(shù)據(jù)交互上的閉環(huán)，完成平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)的收集、分類和整理，為阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)治理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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五、社會(huì)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的外部生態(tài)

除了平臺(tái)治理內(nèi)部的協(xié)同，集團(tuán)訴訟法務(wù)的支持，阿里巴巴集團(tuán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的開展離不開外部社會(huì)力量的協(xié)作。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)系統(tǒng)中，政府和其他非營(yíng)利性組織是其中重要組成部分。與這些力量共同努力，阿里巴巴集團(tuán)在打假、打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)方面進(jìn)行了積極嘗試。

“雙打”問題上，阿里巴巴集團(tuán)與政府、社會(huì)團(tuán)隊(duì)保持著全方位合作，2015年，阿里巴巴不僅多次向浙江省工商局、杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局輸出假貨線索，更在打假合作內(nèi)容上做出突破，在覆蓋領(lǐng)域上有所創(chuàng)新。

（1）跨境電商打假。

在新興的跨境電商領(lǐng)域，阿里利用大數(shù)據(jù)和日常假貨監(jiān)控，攔截了跨境交易中涉假商品，并將涉假商品信息同步工商等執(zhí)法部門。阿里通過主動(dòng)防控和神秘抽檢發(fā)現(xiàn)有11組賣家疑似售假，涉及賬戶40余個(gè)，訂單5431筆，交易金額4.8萬美金。將這些信息反饋給工商部門后，經(jīng)確認(rèn)， 6組商家售假，其中1組售假商家已被工商部門移送司法機(jī)關(guān)，且被公安采取刑事拘留措施。

（2）食藥打假。

2015年7月，佛山打擊假食藥專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，佛山市公安局聯(lián)合阿里巴巴，從藥品、食品等關(guān)系消費(fèi)者健康的類目入手，啟動(dòng)了假貨專項(xiàng)整治行動(dòng)。行動(dòng)期間，破獲了包括“黃金棗瘦身梅”、“纖美瘦排毒膠囊””等一系列大要案。截至去年11月底，專項(xiàng)行動(dòng)共打掉涉假伙32個(gè)，刑事拘留涉假人員65名，挽回資金損失超過7億元。

（3）專利侵權(quán)判定合作。

阿里巴巴是一家電商平臺(tái)企業(yè)，對(duì)涉及內(nèi)部結(jié)構(gòu)、化學(xué)組分、復(fù)雜技術(shù)方案的發(fā)明、實(shí)用新型專利沒有侵權(quán)辨識(shí)能力。為此，阿里巴巴與浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局展開合作，由浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究與服務(wù)中心針對(duì)發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和近似外觀設(shè)計(jì)專利的投訴和申訴出具專業(yè)性咨詢意見，評(píng)判涉案商品是否侵害他人專利權(quán)，協(xié)助平臺(tái)處理專業(yè)化的專利侵權(quán)問題。自雙方正式開展合作以來，2015年全年阿里巴巴共向該中心移交64451條涉嫌侵權(quán)商品鏈接進(jìn)行專業(yè)咨詢，并對(duì)32件實(shí)用新型的專利穩(wěn)定性進(jìn)行檢索評(píng)估，極大提升了專利侵權(quán)的判斷準(zhǔn)確性，有效遏制了“垃圾”專利對(duì)平臺(tái)商家正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾。

（4）“云橋”數(shù)據(jù)互通。

2015年底，阿里巴巴與質(zhì)檢總局“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委信息中心”合作，建立“云橋”數(shù)據(jù)互通機(jī)制。通過該機(jī)制，阿里巴巴能夠讀取認(rèn)監(jiān)委3C認(rèn)證信息數(shù)據(jù)，對(duì)存量應(yīng)強(qiáng)制3C認(rèn)證卻未認(rèn)證的商品進(jìn)行清理，并對(duì)于新發(fā)商品進(jìn)行前置校驗(yàn)，確保平臺(tái)商品質(zhì)量，防止無認(rèn)證或虛假認(rèn)證商品混入平臺(tái)銷售，確保平臺(tái)商品的品質(zhì)和消費(fèi)者權(quán)益的保障。

上篇鏈接：http://www.yuyangip.com/news/detail-640.html

作者：周多 博士后

單位：中國(guó)政法大學(xué)